Sede di lavoro: Induno Olona (VA)

Cosa farai

A riporto del Customer Service Manager, sarai inserito nelle attività ordinarie del team: l’operatore di customer service agisce come link tra la nostra rete vendite ed il nostro cliente finale; fornisce informazioni sul prodotto e risponde alle varie problematiche in maniera puntuale e precisa. Ti occuperai di diverse mansioni, tra cui:

• Gestione ordini
• Gestione inbound chiamate & mail
• Gestione contatto con la clientela
• Gestione contatto e interfaccia costante con i magazzini periferici e con l’operatore logistico
• Risoluzione problematiche cliente attraverso l’utilizzo di database, reportistica e seguendo le linee guida e le policy di team
• Costruire relazioni sostenibili e fiducia con clienti e rete vendita attraverso una comunicazione aperta e trasparente
• Gestire i reclami dei clienti, fornire soluzioni e alternative adeguate entro le tempistiche necessarie; esecuzione di follow-up a garanzia della risoluzione.
• Gestione accurata della reportistica delle interazioni e degli ordini processati

Cosa stiamo cercando

Ti piace lavorare in team e promuovere uno spirito di collaborazione concreto, con un approccio rivolto all’affrontare le priorità condivise, all’assumersi responsabilità e ad agire in modo puntuale, tempestivo ed efficace.

Sei una persona precisa, proattiva, ed utilizzi la logica ed il buon senso. In ultimo, sai gestire bene stimoli e richieste diverse, anche quando arrivano contemporaneamente.

Hai un titolo di studio almeno di scuola superiore; avere un titolo universitario sarà considerato un plus.

Hai un’esperienza, anche breve, in ambito Customer Service, Sales, Inside Sales o similare.

Hai una buona competenza nell’utilizzo di strumenti informatici, in particolare del pacchetto Office.

La conoscenza dell’ambito alimentare o Horeca saranno considerate un forte plus!

Lingue:

• Ottima conoscenza italiana scritta e parlata;
• Buona conoscenza dell’inglese

Cosa puoi aspettarti

• Opererai in un reparto che lavora su due turni diurni
• Sarai esposto a opportunità di apprendimento, formale e on the job, con il supporto di Manager e colleghi.
• Siamo una squadra di colleghi appassionati, primi ambasciatori dei nostri brand, uniti da uno scopo chiaro: “Produrre birra per un oggi e un domani migliori”. Ogni giorno ci impegniamo per raggiungere l'eccellenza, mettendo al centro i nostri consumatori. Lavoriamo per costruire un ambiente di fiducia, dove diversità, equità e inclusione alimentino energia positiva e valorizzino l'unicità di ciascuna persona, per dare vita a idee innovative e straordinarie, con dinamismo e determinazione. Le nostre radici affondano in una storia ricca di valori, che hanno sempre guardato al presente e al futuro, guidandoci anche nel definire la nostra strategia di sostenibilità "Together Towards Zero and Beyond", che ci spinge a fare scelte responsabili per il bene comune.

Sei interessato?

Per inviare il tuo cv utilizza il modulo nella nostra career page https://carlsbergitalia.it/contatti/job-opportunities/

Specifica nel messaggio la posizione: Customer Service Operator

Leggiamo continuamente le domande, quindi manda il tuo CV il prima possibile. Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura!